Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. QUEM É O CONTROLADOR DOS DADOS

Para os tratamentos em que determina as finalidades e os meios essenciais de utilização dos dados pessoais, a Line Service atuará como controladora dos dados.

Razão social: LINE SERVICE TERCEIRIZAÇÃO E SERVIÇOS LTDA. Nome fantasia: Line Service. CNPJ: 18.927.396/0001-82. Endereço: Avenida Professor José Barreto, 111 — Sala 17 (Administrativo) e Sala 25 (Recrutamento e Seleção) — Centro — Cotia / SP — CEP 06703-001.

Canal para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados: privacidade@lineservice.com.br.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Gerson Perleto Junior — Administrador. As solicitações ao encarregado devem ser enviadas para privacidade@lineservice.com.br.

2. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA

Esta Política poderá ser aplicada ao tratamento de dados pessoais de:

• candidatos a oportunidades profissionais
• pessoas integrantes do banco de talentos
• colaboradores
• ex-colaboradores
• prestadores de serviços
• representantes e usuários de empresas clientes
• prospects e contatos comerciais
• fornecedores
• parceiros
• usuários do site
• usuários dos sistemas disponibilizados pela Line Service
• pessoas que utilizem WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais de atendimento da empresa
• demais pessoas que mantenham relacionamento com a Line Service

3. QUAIS DADOS PODEMOS TRATAR

Os dados pessoais tratados dependerão da relação existente com o titular e da finalidade específica do tratamento.

Dados de identificação

Poderão incluir, conforme necessário:

• nome
• CPF
• data de nascimento
• telefone
• e-mail
• endereço
• documentos de identificação
• fotografia
• assinatura
• informações necessárias à confirmação da identidade

A Line Service deverá limitar a coleta aos dados adequados e necessários para cada finalidade.

Dados profissionais

Poderão incluir:

• currículo
• formação acadêmica
• cursos
• qualificações
• certificações
• experiências profissionais
• cargos e funções anteriores
• competências
• conhecimentos profissionais
• disponibilidade
• pretensão profissional
• informações relacionadas às oportunidades
• informações relacionadas aos processos seletivos
• avaliações realizadas durante o recrutamento e seleção
• informações fornecidas durante entrevistas

Dados de colaboradores

Quando aplicável, poderão ser tratados dados relacionados a:

• vínculo contratual
• cargo
• função
• empresa ou unidade relacionada
• local ou posto de trabalho
• escala
• jornada
• registros relacionados ao controle de ponto
• férias
• afastamentos
• benefícios
• documentos trabalhistas
• informações necessárias à folha e obrigações relacionadas
• ocorrências relacionadas à relação de trabalho
• solicitações realizadas ao Departamento Pessoal
• histórico necessário à gestão da relação de trabalho
• demais informações necessárias ao cumprimento das obrigações da Line Service

Dados pessoais sensíveis eventualmente necessários serão tratados de acordo com as hipóteses específicas previstas na LGPD e demais normas aplicáveis.

Dados de clientes

Poderão ser tratados:

• nome
• telefone
• e-mail profissional
• cargo
• função
• empresa
• unidade
• relacionamento comercial
• contratos relacionados
• permissões de acesso
• solicitações
• processos seletivos
• aprovações
• histórico de atendimento
• informações necessárias à prestação dos serviços contratados

Dados de atendimento

A Line Service poderá armazenar informações relacionadas aos atendimentos realizados, incluindo:

• mensagens enviadas e recebidas
• registros de atendimento
• solicitações
• respostas
• anexos enviados
• data e horário das interações
• canal utilizado
• histórico da conversa
• informações necessárias à continuidade do atendimento
• registros necessários para auditoria e comprovação das interações

Isso poderá incluir atendimentos realizados por WhatsApp, telefone, e-mail, sistemas próprios e outros canais disponibilizados pela Line Service.

Dados técnicos e de segurança

Quando aplicável, poderão ser tratados:

• endereço IP
• data e hora de acesso
• identificadores de sessão
• registros de autenticação
• logs
• informações sobre dispositivo e navegador
• eventos de segurança
• registros de auditoria
• informações necessárias à prevenção de fraudes e proteção dos sistemas

4. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS

A Line Service poderá tratar dados pessoais para finalidades como:

• identificar o titular
• confirmar sua identidade
• realizar cadastros
• prestar atendimento
• manter histórico de relacionamento
• executar processos de recrutamento e seleção
• analisar currículos
• avaliar candidatos
• conduzir entrevistas
• administrar banco de talentos
• apresentar candidatos às empresas clientes
• permitir acompanhamento de processos seletivos
• administrar contratos
• prestar os serviços contratados pelos clientes
• administrar a relação com colaboradores
• realizar atividades de Departamento Pessoal
• administrar escalas e informações relacionadas à jornada
• atender obrigações trabalhistas
• atender obrigações previdenciárias
• atender obrigações fiscais
• cumprir obrigações regulatórias
• exercer regularmente direitos
• prevenir fraudes
• proteger pessoas, informações e sistemas
• manter registros de auditoria
• cumprir determinações legais ou de autoridades competentes
• atender outras finalidades legítimas e devidamente informadas ao titular

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento dos dados pessoais será realizado com fundamento em uma ou mais hipóteses previstas na LGPD, de acordo com a finalidade e as características de cada operação.

Entre as bases legais que poderão ser utilizadas estão, conforme aplicável:

• consentimento do titular
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• execução de contrato
• procedimentos preliminares relacionados a contrato
• exercício regular de direitos
• proteção da vida ou da incolumidade física
• legítimo interesse, quando aplicável e observados os requisitos legais
• demais hipóteses previstas na legislação

A Line Service não considera o consentimento como fundamento universal para todo tratamento de dados pessoais.

Cada atividade deverá possuir uma finalidade definida e a respectiva base legal adequada.

Isso é especialmente relevante nas relações trabalhistas, contratuais e no cumprimento de obrigações legais da Line Service.

6. CONSENTIMENTO

Quando o consentimento for a base legal aplicável, a Line Service deverá obter manifestação livre, informada e inequívoca, relacionada a finalidades determinadas.

A Line Service não deverá utilizar autorizações genéricas como substituição da informação adequada sobre as finalidades do tratamento.

Sempre que necessário, serão apresentados avisos específicos antes da realização de determinado tratamento.

A Line Service poderá manter registros capazes de demonstrar:

• qual informação foi apresentada
• qual era a finalidade
• qual documento ou aviso estava vigente
• versão do documento
• quando o documento foi apresentado
• qual foi a decisão do titular
• data e horário da manifestação
• canal utilizado
• registros técnicos necessários à comprovação

7. NEGATIVA DO CONSENTIMENTO

Quando determinado tratamento estiver fundamentado no consentimento, o titular terá o direito de optar por não fornecê-lo.

A Line Service deverá informar de maneira clara as consequências dessa decisão.

Caso determinado tratamento seja necessário para a realização de uma atividade específica que dependa validamente daquele consentimento, a negativa poderá impedir a continuidade daquela atividade.

Por exemplo, quando determinado procedimento depender da autorização prévia para um tratamento específico, a Line Service não realizará esse tratamento sem a manifestação correspondente.

A negativa não impedirá a Line Service de realizar tratamentos fundamentados em outras bases legais, especialmente aqueles necessários ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais ou ao exercício regular de direitos.

8. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Para realização de processos de recrutamento e seleção, a Line Service poderá tratar dados necessários para:

• identificar candidatos
• cadastrar candidatos
• receber e analisar currículos
• verificar aderência às oportunidades
• realizar contatos
• conduzir entrevistas
• realizar avaliações
• registrar informações relacionadas ao processo
• acompanhar etapas
• selecionar candidatos
• apresentar candidatos às empresas clientes
• comunicar próximas etapas
• administrar processos de contratação
• manter histórico do processo seletivo

Os dados utilizados deverão ser adequados e necessários às respectivas finalidades.

9. COMPARTILHAMENTO DE DADOS DE CANDIDATOS COM EMPRESAS CLIENTES

A atividade de recrutamento e seleção poderá exigir que determinadas informações dos candidatos sejam apresentadas às empresas clientes responsáveis pelas oportunidades.

Dependendo da finalidade, necessidade e base legal aplicável, poderão ser compartilhadas informações como:

• nome
• currículo
• experiência profissional
• formação
• qualificações
• competências
• avaliações relacionadas ao processo
• informações profissionais obtidas durante entrevistas
• informações necessárias à análise da candidatura
• informações necessárias às etapas de contratação

O compartilhamento deverá ocorrer somente quando necessário e de acordo com a finalidade do processo seletivo.

Quando o compartilhamento depender juridicamente de consentimento, a Line Service deverá obter a manifestação correspondente antes de realizar o compartilhamento.

Quando possível e adequado ao estágio do processo, o candidato também poderá ser informado sobre a empresa destinatária de seus dados.

A Line Service deverá manter registros dos compartilhamentos relevantes realizados.

10. GRAVAÇÃO DE ENTREVISTAS

Determinadas entrevistas realizadas durante processos seletivos poderão ser gravadas.

O candidato deverá ser informado antes do início da gravação.

As informações apresentadas deverão explicar, conforme aplicável:

• que a entrevista será gravada
• por qual motivo será gravada
• como a gravação será utilizada
• como será armazenada
• por quanto tempo ou segundo quais critérios poderá ser conservada
• quem poderá ter acesso
• se poderá ser compartilhada com a empresa cliente
• quais são as consequências da eventual negativa

Quando a gravação estiver fundamentada em consentimento, a gravação somente poderá começar após a manifestação correspondente do candidato.

Se houver intenção de compartilhar a própria gravação com uma empresa cliente e esse compartilhamento depender de consentimento específico, a autorização correspondente também deverá ser obtida e registrada.

11. BANCO DE TALENTOS

A Line Service poderá manter dados de candidatos para consideração em oportunidades futuras, observadas a finalidade, base legal e período ou critérios de retenção aplicáveis.

O candidato deverá receber informações adequadas sobre a utilização de seus dados para essa finalidade.

Quando a permanência no banco de talentos estiver fundamentada em consentimento, o titular poderá revogá-lo conforme previsto na legislação.

A eventual revogação deverá ser processada de acordo com as regras aplicáveis ao tratamento e às hipóteses legais de conservação.

12. ATENDIMENTO PELO WHATSAPP

A Line Service poderá utilizar o WhatsApp como canal de atendimento integrado aos seus sistemas e bancos de dados.

Ao receber uma mensagem, o número utilizado poderá ser consultado nos sistemas da Line Service para verificar a existência de cadastro ou relacionamento correspondente.

Quando houver identificação válida, o sistema poderá utilizar informações existentes para contextualizar o atendimento, respeitando:

• finalidade
• necessidade
• segurança
• permissões
• confidencialidade
• base legal aplicável

Essa integração poderá permitir, por exemplo:

• reconhecimento de colaboradores
• identificação de candidatos
• identificação de representantes de clientes
• consulta a processos relacionados
• consulta a solicitações
• consulta a pendências
• registro de ocorrências
• continuidade de atendimentos
• encaminhamento para áreas responsáveis

A Line Service buscará evitar solicitar novamente informações que já estejam disponíveis, atualizadas e suficientemente validadas em seus sistemas.

A identificação pelo número de telefone, entretanto, não representa autorização irrestrita para exposição ou acesso a dados pessoais.

Determinadas informações poderão exigir autenticação ou validação adicional antes de serem disponibilizadas.

13. ATENDIMENTO AUTOMATIZADO E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A Line Service poderá utilizar automação e recursos de inteligência artificial como apoio ao atendimento e às atividades operacionais.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para auxiliar em atividades como:

• compreender solicitações
• identificar a intenção do usuário
• classificar atendimentos
• identificar o contexto da solicitação
• consultar informações autorizadas
• organizar informações
• gerar respostas
• encaminhar solicitações
• registrar atendimentos
• apoiar atividades operacionais

A inteligência artificial não deverá possuir acesso irrestrito aos dados da Line Service.

As informações utilizadas deverão ser limitadas ao necessário para a finalidade correspondente e sujeitas às regras de segurança e controle de acesso da empresa.

As informações operacionais apresentadas aos usuários deverão ser baseadas nos dados disponíveis nos sistemas autorizados da Line Service.

A utilização de inteligência artificial não autoriza a criação ou apresentação de informações inexistentes nos sistemas.

Quando aplicável, serão observados os direitos relacionados às decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem os interesses do titular, nos termos da LGPD.

14. DADOS DE COLABORADORES

A Line Service poderá tratar dados pessoais de seus colaboradores e ex-colaboradores para administrar a relação de trabalho e cumprir suas responsabilidades legais e contratuais.

Esses tratamentos poderão envolver:

• admissão
• administração contratual
• Departamento Pessoal
• folha
• benefícios
• escalas
• jornada
• controle de ponto
• férias
• afastamentos
• segurança
• obrigações trabalhistas
• obrigações previdenciárias
• obrigações fiscais
• exercício regular de direitos
• atendimento ao colaborador
• demais atividades necessárias à administração da relação

Nem todos esses tratamentos dependem de consentimento.

Quando houver outra base legal aplicável, a eventual negativa ou revogação de um consentimento específico não impedirá a Line Service de realizar tratamentos necessários ao cumprimento de suas obrigações.

15. DADOS DE CLIENTES E REPRESENTANTES

A Line Service poderá tratar dados de clientes e seus representantes para:

• identificação
• gestão do relacionamento
• execução dos serviços
• comunicação
• atendimento
• acompanhamento de processos
• disponibilização de informações
• aprovações
• gestão de contratos
• segurança
• controle de acesso

Um representante de cliente somente deverá ter acesso às informações correspondentes às suas permissões.

O fato de um telefone, e-mail ou usuário estar associado a uma empresa não significa acesso irrestrito a todas as informações daquela organização.

16. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS

A Line Service poderá compartilhar dados pessoais quando necessário com:

• empresas clientes envolvidas nos respectivos processos seletivos
• fornecedores de tecnologia
• provedores de infraestrutura
• provedores de hospedagem
• plataformas de comunicação
• prestadores de serviços
• assessorias profissionais
• parceiros necessários à operação
• autoridades públicas
• órgãos reguladores
• Poder Judiciário
• outros destinatários quando houver obrigação, necessidade ou autorização legal

Todo compartilhamento deverá observar finalidade, necessidade, segurança e base legal aplicável.

A Line Service não comercializa dados pessoais.

17. FORNECEDORES E OPERADORES

A Line Service poderá contratar fornecedores para realizar determinadas atividades envolvendo dados pessoais.

Quando esses fornecedores atuarem como operadores, deverão tratar os dados conforme as instruções da Line Service, os contratos estabelecidos e as obrigações aplicáveis de proteção de dados.

A Line Service deverá avaliar, conforme a natureza do serviço, medidas adequadas de segurança e proteção de dados adotadas por seus fornecedores.

18. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Line Service poderão armazenar ou processar informações fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Line Service deverá observar os requisitos estabelecidos pela LGPD e pela regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.

Serão adotados, conforme aplicável, mecanismos legítimos para realização dessas transferências e medidas adequadas para proteção das informações.

19. SEGURANÇA DOS DADOS

A Line Service adotará medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra situações como:

• acesso não autorizado
• destruição
• perda
• alteração indevida
• vazamento
• divulgação indevida
• fraude
• tratamento inadequado
• tratamento ilícito

As medidas poderão incluir, conforme aplicável:

• controles de acesso
• autenticação
• gerenciamento de permissões
• registros de auditoria
• monitoramento
• criptografia
• segregação de acessos
• cópias de segurança
• procedimentos internos
• medidas de prevenção e resposta a incidentes

Nenhum sistema pode ser considerado absolutamente imune a riscos, mas a Line Service buscará manter medidas proporcionais à natureza dos dados e aos riscos envolvidos.

20. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprimento das respectivas finalidades e obrigações aplicáveis.

Os períodos de retenção poderão considerar:

• duração do relacionamento com o titular
• duração do processo seletivo
• permanência autorizada em banco de talentos
• relação contratual
• relação trabalhista
• obrigações legais
• obrigações regulatórias
• prazos trabalhistas
• prazos fiscais
• prazos prescricionais
• exercício regular de direitos
• prevenção de fraudes
• necessidade de comprovação de operações
• consentimento, quando for a base aplicável

Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento jurídico para conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outro procedimento adequado conforme a legislação.

A solicitação de eliminação não significa necessariamente a exclusão imediata de todas as informações relacionadas ao titular.

Determinados dados poderão precisar ser conservados quando houver obrigação legal, regulatória, contratual, exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada pela LGPD.

21. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, conforme aplicável, direitos relacionados a:

• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos dados pessoais
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei
• portabilidade, observada a regulamentação aplicável
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa
• revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada
• eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei
• direitos relacionados às decisões automatizadas, quando aplicáveis

22. REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO

Quando determinado tratamento estiver fundamentado no consentimento, o titular poderá solicitar sua revogação mediante procedimento gratuito e facilitado.

A revogação produzirá efeitos sobre os tratamentos que dependam daquele consentimento.

Isso não significa necessariamente a eliminação de todos os dados relacionados ao titular.

A Line Service poderá conservar informações quando existir outra base legal que autorize ou exija sua manutenção.

Também poderão ser conservados registros necessários para demonstrar a manifestação anteriormente realizada e atender obrigações de responsabilização e prestação de contas, observadas as regras aplicáveis.

23. SOLICITAÇÕES RELACIONADAS À PRIVACIDADE

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, o titular poderá entrar em contato através de:

• Antes de fornecer determinadas informações ou realizar alterações, a Line Service poderá solicitar dados necessários para confirmar a identidade do solicitante e proteger as informações contra acesso indevido

E-mail: privacidade@lineservice.com.br.

Canal de atendimento: WhatsApp (11) 4243-7657.

As solicitações serão tratadas de acordo com os prazos e condições estabelecidos pela legislação e regulamentação aplicáveis.

24. CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Caso alguma atividade da Line Service envolva o tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as regras específicas previstas na legislação.

O tratamento deverá observar especialmente o melhor interesse da criança e do adolescente, além dos demais requisitos previstos na LGPD.

Quando houver necessidade de consentimento nos termos da legislação, serão adotados os procedimentos específicos aplicáveis.

25. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações:

• legais
• regulatórias
• tecnológicas
• operacionais
• nos sistemas utilizados
• nos serviços prestados
• nos processos internos da Line Service

A versão vigente e sua respectiva data de atualização permanecerão disponíveis nos canais oficiais da empresa.

Quando uma alteração afetar tratamentos baseados em consentimento e juridicamente exigir uma nova manifestação do titular, a Line Service adotará os procedimentos necessários.

26. COMPROMISSO COM A PRIVACIDADE

A Line Service entende que proteção de dados pessoais não se resume à apresentação de um termo ou obtenção de uma autorização.

Nosso compromisso é realizar o tratamento de dados pessoais de maneira responsável, transparente e segura, respeitando os direitos dos titulares e utilizando as informações de forma compatível com as finalidades para as quais foram coletadas.

Buscamos aplicar os princípios de finalidade, necessidade, transparência, segurança, prevenção e responsabilização em nossos processos e sistemas.

27. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais:

LINE SERVICE

E-mail: privacidade@lineservice.com.br. Telefone: (11) 4243-7657. WhatsApp: (11) 4243-7657. Endereço: Avenida Professor José Barreto, 111 — Sala 17 (Administrativo) e Sala 25 (Recrutamento e Seleção) — Centro — Cotia / SP — CEP 06703-001.

Anexo — o que vale especificamente para este site

As informações abaixo complementam a política e se referem apenas a lineservice.com.br.

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Não há cookie de sessão, de preferência ou de publicidade. A medição de audiência e de desempenho é anônima e sem cookie — por isso o site não exibe aviso de cookies: não haveria o que consentir.

Quem mais toca nesses dados

• Vercel — Hospedagem do site e medição de audiência e performance, ambas cookieless.
• Supabase — Banco de dados do SaaS Gestão do grupo, onde o contato do formulário vira uma oportunidade comercial.
• Resend — Envia o e-mail que avisa a equipe quando chega um novo contato.
• Telegram — Avisa a equipe internamente quando chega um novo contato.

Vagas e currículos ficam fora daqui

O cadastro de currículo e as candidaturas acontecem no Selecty (Portal de vagas e cadastro de currículos da Line Service, operado por terceiro, com política de privacidade própria), em https://lineservice.selecty.com.br/. Este site não recebe nem armazena currículos.

Por quanto tempo o contato pelo site fica guardado

O que você escreve no formulário de contato deste site é guardado por 24 meses a partir do último contato, salvo quando houver outra base legal que exija ou autorize a conservação, conforme a seção 20 desta política. Para pedir a exclusão antes disso, escreva para privacidade@lineservice.com.br.